DRETS DELS USUARIS

D’acord amb el Reglament de la Biblioteca, les persones destinatàries dels serveis expressats en aquesta carta de serveis tenen els drets següents:

• Dret a rebre suport. Els usuaris i les usuàries tenen dret a rebre el suport del personal de la Biblioteca per facilitar-los l’ús dels serveis i els iniciarà en les tècniques de recerca del fons.
• Dret d’opinió. La Biblioteca disposa d’una bústia de suggeriments per facilitar l’expressió personal o anònima tant de propostes com de queixes. El personal bibliotecari recollirà els suggeriments i les queixes que se li facin verbalment així com les dades de l’interessat, si així ho desitja, que es traslladaran a la persona responsable de la Biblioteca. Els escrits es podran presentar tant en el Registre d’Entrada de l’Ajuntament com a la mateixa Biblioteca i se’ls donarà el curs que els hi correspongui, en funció de la naturalesa de cada escrit.
• Dret de participació, individual o en grup. La Biblioteca consultarà i escoltarà els agents socials del territori en relació amb el funcionament i la programació d’activitats de la Biblioteca. En l’ampliació i renovació del fons bibliogràfic i audiovisual i en l’aplicació de la política d’adquisicions es podran considerar les desiderates expressades pels usuaris mitjançant el corresponent formulari que la Biblioteca disposa per aquesta finalitat.
• Dret d’informació. Els usuaris de la Biblioteca tenen dret a sol·licitar informació sobre el fons de què disposa la Biblioteca, el seu funcionament i la normativa. La Biblioteca podrà ser entesa com a punt d’informació sobre qualsevol qüestió d’interès per als ciutadans i ciutadanes. La normativa restarà a disposició de tots els usuaris perquè la puguin consultar. Els serveis amb normativa particular, en cas que hi fossin, també els pot consultar tothom qui vulgui. La Biblioteca exposarà l’horari d’atenció al públic i anunciarà les activitats amb el temps suficient i en la forma convenient per garantir-ne la màxima difusió.

DEURES DELS USUARIS

Amb caràcter específic i segons el Reglament de la Biblioteca, les persones destinatàries dels serveis expressats en la carta de serveis tenen els deures següents:

• Respectar als altres usuaris i usuàries, el personal, el fons i els béns de la Biblioteca.
• Deixar els documents consultats en els llocs destinats a aquest ús.
• Mantenir una actitud correcta i adoptar un to de conversa fluix, excepte en els espais on s'indiqui que s'ha de romandre en silenci.
• Desconnectar els telèfons mòbils o posar-los en mode silenciat.
• Complir els horaris dels serveis i espais, sobretot en el cas de serveis que necessiten reserva prèvia.
• Abstenir-se de:
  
  1. Menjar, beure (excepte aigua, sempre i quan es portin ampolles amb tancament) o fumar.
  2. Escriure o fer senyals en els documents de la Biblioteca.
  3. Reservar punts de lectura.
  4. Malmetre o maltractar qualsevol dels béns mobles o immobles que integren l’espai bibliotecari.
  5. Canviar de lloc el mobiliari i els equipaments de la Biblioteca.
  6. Obrir i tancar finestres i modificar els aparells de climatització.
  7. Realitzar activitats que puguin molestar els altres usuaris o entorpir el funcionament normal de la Biblioteca.
  8. Alterar l’ordre de la Biblioteca o mantenir una actitud inadequada que entorpeixi el funcionament normal de la Biblioteca.
  9. Contestar trucades dins les instal·lacions i posar en funcionament els telèfons mòbils sense mode silenciat.
  10. Entrar amb animals de companyia, excepte gossos pigall.
  11. Entrar a la Biblioteca amb vehicles, bicicletes, monopatins, patins, etc.
  12. Utilitzar la Biblioteca com espai de joc.
  13. Realitzar treballs de tipus manual (amb cartolines, coles, tisores, etc.) si no tenen permís del personal de la Biblioteca.
• La utilització dels ordinadors portàtils propis dels usuaris s’haurà d’adequar als continguts adients a una biblioteca. En cas de dubte per incompliment, el personal podrà avisar i convidar a abandonar l’equipament a l’usuari.
• Tenir cura de la seva higiene. La higiene personal dels usuaris i la del personal de la Biblioteca han de permetre una bona convivència.
• Identificar-se amb la presentació del carnet de la Biblioteca o d’un carnet identificatiu per fer ús de determinats serveis o quan el personal de la Biblioteca ho requereixi.
• Complir el reglament de la Biblioteca i dels seus serveis.

(Text basat en la Normativa de la Biblioteca Lluïsa Duran. 2024)